Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen bezeichnet der Begriff:

Widerrufsfrist:
Die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Verbraucher:
Die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt.

Tag:
Kalendertag.

Dauerschuldverhältnis:
Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem sich die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum erstreckt.

Dauerhafter Datenträger:
Jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine angemessene Dauer zugänglich bleiben und unverändert wiedergegeben werden können.

Widerrufsrecht:
Die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Unternehmer:
Die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.

Fernabsatzvertrag:
Ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich zum Vertragsabschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Fernkommunikationsmittel:
Mittel, die für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig physisch anwesend sind.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen.

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern möglich – im Originalzustand zurückzusenden, entsprechend den angemessenen Anweisungen des Unternehmers.

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrages wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrages darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichend vom vorstehenden Absatz vor Abschluss des Vertrages elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht möglich, wird vor Abschluss des Vertrages darauf hingewiesen, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.

Sollten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die vorstehenden Absätze entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen.

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die betreffende Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

Sachverhalte, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind im Sinne dieser Bedingungen zu beurteilen. Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen sind im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder ist es an Bedingungen geknüpft, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.

Verwendet der Unternehmer Abbildungen, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Abbildungen und Angaben sind indikativ und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung begründen. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.

Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind, insbesondere:

  • die Versandkosten

  • die Art und Weise des Vertragsabschlusses

  • das Bestehen oder Nichtbestehen des Widerrufsrechts

  • Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsbedingungen

  • die Annahmefrist oder die Dauer der Preisgarantie

  • gegebenenfalls zusätzliche Kommunikationskosten

  • Archivierung des Vertrags

  • Kontroll- und Korrekturmöglichkeiten der Daten

  • mögliche Vertragssprachen

  • anwendbare Verhaltenskodizes

  • Mindestlaufzeit bei Dauerschuldverhältnissen

  • optional: verfügbare Größen, Farben, Materialien

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag kommt – vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 – zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der dabei festgelegten Bedingungen zustande.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich elektronisch den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.

Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Sofern der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.

Der Unternehmer ist berechtigt, sich – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – darüber zu informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrages von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.

Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher bei Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:

  • die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;

  • die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts oder einen deutlichen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;

  • Informationen über Garantien und bestehende Kundendienstleistungen nach dem Kauf;

  • die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Angaben, sofern diese dem Verbraucher nicht bereits vor Ausführung des Vertrags zur Verfügung gestellt wurden;

  • die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder eine unbestimmte Laufzeit hat.

Bei einem Dauerschuldverhältnis gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter.

Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Er darf das Produkt nur insoweit auspacken oder benutzen, als dies zur Beurteilung erforderlich ist, ob er das Produkt behalten möchte.

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den vom Unternehmer erteilten klaren und angemessenen Anweisungen zurückzusenden.

Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen. Die Mitteilung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.

Nach der Mitteilung über den Widerruf hat der Verbraucher das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Der Verbraucher hat den Nachweis zu erbringen, dass die Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, beispielsweise durch einen Versandnachweis.

Hat der Verbraucher nach Ablauf der genannten Fristen weder den Widerruf erklärt noch das Produkt zurückgesandt, gilt der Kauf als abgeschlossen.

Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten der Rücksendung der Produkte.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf, zurückerstatten, vorausgesetzt, dass das Produkt bereits beim Unternehmer eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis der vollständigen Rücksendung vorliegt.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte ausschließen, wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder spätestens vor Abschluss des Vertrags deutlich angegeben hat.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich bei Produkten:

  • die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;

  • die eindeutig persönlicher Natur sind;

  • die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;

  • die schnell verderben oder altern;

  • deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

  • einzelne Zeitungen und Zeitschriften;

  • Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung geöffnet wurde;

  • Hygieneartikeln, deren Versiegelung geöffnet wurde.

Artikel 9 – Der Preis

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, deren Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Abhängigkeit sowie der Umstand, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.

Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen.

Preiserhöhungen nach Ablauf von drei Monaten sind nur zulässig, wenn:

  • sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen;

  • der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.

Alle Preise stehen unter dem Vorbehalt von Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen solcher Fehler wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- oder Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.

Artikel 10 – Vertragsgemäßheit und Garantie

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.

Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich mitzuteilen. Die Rücksendung hat in der Originalverpackung und in neuem Zustand zu erfolgen.

Die Garantiefrist des Unternehmers entspricht der Garantiefrist des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für eine individuelle Anwendung oder für etwaige Anwendungshinweise.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • der Verbraucher die Produkte selbst repariert oder verändert hat oder durch Dritte reparieren oder verändern ließ;

  • die Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wurden;

  • der Mangel ganz oder teilweise auf behördliche Vorschriften zurückzuführen ist.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 werden akzeptierte Bestellungen spätestens innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde.

Bei Lieferverzögerungen oder teilweiser bzw. vollständiger Nichterfüllung wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellung informiert. In diesem Fall ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen.

Im Falle der Vertragsauflösung wird der Unternehmer den gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 30 Tagen zurückerstatten.

Ist die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich, bemüht sich der Unternehmer um ein Ersatzprodukt. Hierüber wird spätestens bei Lieferung informiert.

Bei Ersatzprodukten kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Rücksendekosten trägt der Unternehmer.

Das Risiko von Beschädigung oder Verlust liegt bis zur Lieferung beim Unternehmer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung
Der Verbraucher kann Verträge auf unbestimmte Zeit jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Verträge auf bestimmte Zeit können zum Ende der Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gekündigt werden.

Der Verbraucher kann Verträge:

  • jederzeit kündigen;

  • auf dieselbe Weise kündigen, wie sie abgeschlossen wurden;

  • mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die für den Unternehmer gilt.

Verlängerung
Verträge dürfen nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert werden, außer bei Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements bis maximal drei Monate.

Laufzeit
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher diesen nach einem Jahr jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, sind Zahlungen innerhalb von sieben Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu leisten.

Bei Dienstleistungsverträgen beginnt diese Frist nach Erhalt der Vertragsbestätigung.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Fehler in Zahlungsangaben unverzüglich mitzuteilen.

Bei Zahlungsverzug ist der Unternehmer berechtigt, angemessene Kosten zu berechnen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Beschwerden sind innerhalb von sieben Tagen nach Feststellung der Mängel vollständig und klar beim Unternehmer einzureichen.

Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet.

Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall.

Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus.

Bei berechtigten Beschwerden wird der Unternehmer nach Wahl reparieren oder ersetzen.

Artikel 15 – Streitigkeiten

Auf Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnhaft ist.